Hai anche tu deciso di avviare un bed and breakfast spinto da qualche amico che ti ha ripetuto spesso “dai, perché non ristrutturi quell’appartamento che non usi più e ci fai un B&B” oppure “sai Tizio ha avviato un B&B e adesso ha tantissime prenotazioni, perché non lo fai pure tu?”. Chissà quante volte te l’avranno ripetuto prima di convincerti! Adesso però ti ritrovi a dover pagare commissioni su commissioni alle varie agenzie di viaggio e alle OTA, i siti web come Booking.com per intenderci. Tieni conto che mediamente le commissioni si aggirano tra il 15 e il 18% sulla tariffa di prenotazione, questo scommetto che nessuno te l'aveva detto!

Ebbene sì, che tu ci creda o no, posso assicurarti che dare visibilità alla propria struttura turistica, che sia un B&B, agriturismo o hotel richiede anche un impegno economico e di gestione non indifferente. Mentre per le medio grandi strutture alberghiere vi sono dei manager che si occupano di come far ottenere maggiore visibilità alla struttura, districandosi agevolmente tra tour operator, agenzie di viaggio e OTA, il discorso cambia notevolmente per le piccole e piccolissime realtà turistiche, specialmente se si vuole far quadrare i conti con l’aspetto economico.

Ma niente paura, fortunatamente è possibile ricevere le prenotazioni dirette tramite il proprio sito web e senza dover pagare alcuna commissione agli operatori turistici. Te lo dico fin da subito però, questo richiede molto più impegno da parte tua e dovrai mettere in conto di dedicare, almeno in un primo momento, una parte dei tuoi ricavi.

Se sei deciso ad andare avanti, eccoti allora i 4 semplici consigli su come poter incrementare le prenotazioni dirette tramite il tuo sito web.
 
Creare un sito Web attraente e facile da usare
Sembrerà banale ma il primo consiglio è quello di avere un sito web con un layout (aspetto grafico) moderno e responsive, ovvero in grado di adattarsi ai dispositivi mobili come smartphone e tablet. Molti pensano che avere una pagina Facebook per il proprio B&B sia sufficiente ad avere visibilità, niente di più sbagliato. I social network non nascono per sostituire i siti web ma per comunicare e creare engagement con i propri clienti. Con un sito web farai sicuramente una buona impressione sui visitatori oltre che a fornire tutte le informazioni di cui necessitano, cosa che con i social non puoi fare. Il tuo sito web dovrà quindi essere semplice da navigare ed possedere tutte le informazioni necessarie come: foto e video ad alta definizione, elenco dei servizi forniti (meglio se associate a delle icone) e tutta quella serie di informazioni necessarie al visitatore per aiutarlo a convincerlo di prenotare. A tal proposito, inserisci direttamente in homepage un’offerta provvista di un pulsante “Prenota subito” o “Richiedi Disponibilità” per spingere il visitatore a compiere un’azione. Questo ti consentirà di incrementare certamente il tuo tasso di conversione online. Non dimenticare di inserire un form di contatto, l’indirizzo e-mail (meglio se con il nome dominio del tuo sito web, molto più professionale) e il numero di telefono del tuo B&B. Se sei in grado di poterlo gestire, inserisci una live chat con WhatsApp oppure di Messenger, potrai stabilire un rapporto diretto con i tuoi potenziali clienti e risolvere in tempo reale eventuali dubbi e, se è il caso, far effettuare un upgrade sul pacchetto da acquistare.

Implementare un sistema di prenotazione online semplice e veloce
Come ti dicevo, l’inserimento del pulsante “Prenota Subito” oppure “Richiedi Disponibilità” sono molto importanti per le strutture ricettive, ma da sole non bastano. Un buon sistema di prenotazione online integrato (Booking Engine) è essenziale per gestire al meglio la propria disponibilità camere per non perdere potenziali clienti. Considerato che riceverai le prenotazioni sia online (tramite il sito web) che offline (tramite il contatto telefonico o e-mail) ricordati di mantenere sincronizzato il tuo gestionale per non incombere in spiacevoli disservizi come l’overbooking. Molti CMS (come Joomla o WordPress) offrono dei moduli, alcuni anche gratuiti, per gestire le prenotazioni online. Ovviamente, la scelta di utilizzare un componente aggiuntivo gratuito oppure in versione commerciale dipende sempre dalle proprie necessità e varia da struttura a struttura. Quindi, qualsiasi sia la tua necessità, cerca sempre di offrire, quanto più possibile, una conferma immediata dell’avvenuta prenotazione, che sia tramite l’invio di una e-mail o di un messaggio istantaneo dal tuo sito web, in modo che i clienti siano sicuri che hai preso in carico la prenotazione o la richiesta di disponibilità. Valuta di implementare il tuo sistema di prenotazione online negli account social come Facebook per una prenotazione più rapida e sfruttare un differente canale.

Coinvolgi i tuoi ospiti sui social network
Come brevemente accennato nel precedente paragrafo, l’aspetto social è di fondamentale importanza per chi desidera incrementare la visibilità e le prenotazioni dirette della propria struttura turistica. Mantieni vivo l’interesse verso la tua pagina social pubblicando video, foto e contenuti di qualità (ad esempio promozioni lampo, eventi nelle vicinanze ecc.) in modo da creare engagement ed indirizzare gli utenti sul tuo sito web. Questo ti consentirà di promuovere tariffe speciali in modo da incentivare le prenotazioni dirette. Fai sentire speciali i tuoi ospiti spingendoli, indirettamente, a taggare la tua struttura sui social. Otterrai pubblicità gratuita all’interno della loro rete, incrementando così il passaparola. Ricordati di rendere professionali i tuoi account social, monitorando i commenti e rispondendo nel più breve tempo possibile alle richieste dei tuoi visitatori. Mostra particolare cura nel rispondere alle recensioni negative, se ne sarai capace, potrai trasformarle addirittura in positive.

Offrire sconti e vantaggi interessanti per le prenotazioni dirette
Dopo quanto hai letto ti sei convinto di chiudere il tuo account su uno dei tanti portali di prenotazioni online? Fermo lì! Invece di chiudere completamente il tuo account perché non riduci al minimo la pubblicazione della disponibilità camere? Ti starai chiedendo, ma come mi hai fatto leggere tutto l’articolo dicendomi di come incentivare le prenotazioni dirette e adesso mi dici di mantenere attivo il mio account sui portali OTAi? Eh sì, hai proprio ragione, ma l’obiettivo e vendere le camere e riempire la struttura non quello di perdere delle reali possibilità di prenotazioni! Quindi, sfrutta i canali OTA in cui sei presente giocando con le tariffe e le descrizioni della struttura (sii sempre rispettoso delle politiche di prezzo e di descrizione imposti dai portali web per evitare eventuali noie legali) in modo da incentivare gli utenti a visitare il tuo sito web. Devi sapere che molti utenti, specialmente i più giovani, sfruttano appunto questi portali per farsi un’idea delle strutture presenti nel luogo d’interesse, sulle tariffe applicate, i servizi offerti ecc. per poi contattarle in modo diretto, via email o via telefono, alla ricerca di uno sconto sulla tariffa proposta sul loro listino prezzi presente sul sito web. Quindi crea delle tariffe agevolate per chi prenota tramite il tuo sito web, in fin dei conti risparmierai sulle commissioni di vendita.

Tutto qui? Beh ovviamente no, queste sono soltanto alcuni suggerimenti su come poter incentivare le prenotazioni dirette della propria struttura turistica. Il Marketing Turistico, ed in particolare il Web Marketing Turistico, è uno degli strumenti che, se associato ad una buona attività di Revenue Management, consentirà a qualsiasi struttura turistica di sfruttare al massimo le proprie potenzialità.